炎炎夏日，医路有暖。2025年8月20日，青岛即墨区人民医院迎来了一批特殊的 “白衣助手”—— 来自向日葵计划的暑期 “三下乡” 志愿服务队队员。他们以青春之力扎根医院一线，开展为期一个月的就医引导志愿服务，用热情与专业为患者搭建起便捷就医的 “暖心桥梁”，成为医院里一道靓丽的青春风景线。

清晨八点，即墨区人民医院门诊大厅已渐渐热闹起来。身着统一志愿马甲的向日葵计划成员们早已到岗，在导诊台、自助服务区、挂号窗口、电梯口等关键点位整齐列队，开启一天的服务工作。“阿姨，您要挂哪个科室的号？我帮您在自助机上操作”“大爷，内科诊室在二楼东侧，乘这部电梯上去更方便”……向日葵计划成员们耐心解答患者的每一个疑问，主动搀扶行动不便的老人，协助填写挂号信息，引导患者有序候诊，用细致服务化解就医流程中的 “堵点”。针对医院就诊流程复杂、老年患者智能手机操作不熟练等问题，向日葵计划志愿服务队提前与医院导诊科对接，通过岗前培训系统学习医院布局、科室分布、挂号缴费流程及常见就医问题处理方法。在自助服务区，向日葵计划成员们一对一指导患者使用自助挂号机、缴费机、报告打印机，帮助老年患者绑定医保卡、查询检查结果，有效减少了人工窗口排队压力。除基础引导服务外，向日葵计划成员们还化身 “健康科普小使者”，在候诊区向患者发放健康宣传手册，讲解夏季常见病预防、医保政策解读等实用知识。来自歌尔的向日葵计划成员李同学结合专业所学，为 糖尿病 患者示范血糖监测正确方法，用通俗易懂的语言普及慢性病管理知识。

向日葵计划成员们用实际行动感受到了自身价值的实现。看到患者们因自己的帮助而舒展眉头、露出笑容，所有的疲惫都烟消云散。这次 “三下乡” 活动，不仅让他们对 医疗服务 行业有了更直观的认识，更让他们明白，微小的行动也能汇聚成温暖的力量，而这份温暖，正是向日葵计划一直传递的初心与使命。

（文/图：宋卓  编辑：宋卓   编审：高连宏）